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汕尾日報訊（記者 曾佳鴻）近日，華僑管理區召開12345政務服務便民熱線工作推進會。會議通報了今年以來12345政務服務便民熱線工單整體情況、辦理情況和存在問題，并就下一階段的工作提出建議。

會議要求，要提高政治站位，充分發揮熱線 “政府 - 群眾連心橋” 作用，既要加快 “接訴即辦” 速度，健全快速響應機制，確保訴求第一時間受理轉辦；也要強化 “未訴先辦” 意識，通過源頭治理、主動治理，提前排查化解矛盾，將問題遏制在萌芽。要聚焦閉環管理，提升工作質效。受理環節壓實承辦單位責任，落實 “首接首辦”；辦理環節樹立 “群眾利益無小事” 理念，執行首接負責制與限時辦結制，優化流程提實效；回復環節嚴格審核，確保 “答得準”，給群眾實質性回應。加強協同聯動，建立常態化溝通機制，通過聯席會議、跨部門信息共享實現實時互通，避免延誤推諉，完善 “12345 N” 立體化聯動體系，強化聯合處置形成合力，提升工單辦理整體效能。