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汕尾日報訊 （記者 張文濱）“工作人員不僅效率高，還主動延時服務幫我辦完所有事項，真的太貼心了！”8月25日，城區12345熱線平臺接到市民馬先生的表揚工單，他特意致電稱贊城區政務服務大廳的工作人員用高效、熱情的服務幫他一次性辦結兩項業務。

當天下午，馬先生前往市民服務廣場二樓的城區政務服務大廳87號窗口，計劃同步辦理食品經營許可證核發與個體戶營業執照注銷業務。窗口工作人員鄒文君接待后，第一時間詳細解答業務疑問，并細致核查申請材料。當她發現材料不齊時，馬先生當場面露難色，擔心需多跑一趟。

為減少群眾跑腿次數，鄒文君立刻指導馬先生準備電子版材料，協助補全缺失內容；考慮到馬先生不熟悉食品經營許可證系統外網申請流程，她又主動上前操作，很快完成了食品經營許可證辦理。此時已臨近下班時間，鄒文君注意到馬先生尚未辦理營業執照注銷，便主動提供延時服務，耐心引導他完成注銷流程的每一個步驟，最終確保馬先生“一次進門、兩項業務全辦結”。

城區政務服務中心相關負責人表示，近年來，該服務中心始終以提升窗口服務效能為核心，通過優化服務流程、強化業務培訓等舉措，不斷提升政務服務水平。此次獲市民的表揚，既是對工作人員個人的肯定，更是對整個政務服務團隊“以民為本”工作作風的認可。